Pour enregistrer votre retour, rendez-vous sur le portail dédié : Retours internationaux.
Munissez-vous de votre numéro de commande commençant par GE et suivez les instructions affichées à l'écran.
⚠️ Important : les documents générés via le portail ne constituent pas une étiquette de transport. Ils doivent être imprimés et impérativement placés dans votre colis afin de permettre l'identification et le traitement de votre retour dans nos entrepôts.
Les retours internationaux restent à la charge du client. Vous pouvez :
- Utiliser notre transporteur partenaire DHL, avec les frais indiqués sur le portail de retour.
- Choisir le transporteur de votre choix, auquel cas les frais appliqués seront ceux facturés par ce dernier.
Adresse de retour
Global-E c/o Bocage
Retours web bocage.eu
La Mine quai 13 - Rue Saint Thomas
49110 Saint-Pierre-Montlimart
France
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- Être neufs et non portés.
- Être renvoyés dans leur emballage d'origine intact.
- Être correctement protégés dans un carton d'expédition.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.
Si plusieurs articles sont retournés, ils doivent être regroupés dans un seul colis.
Remboursement
Après réception et validation du retour par nos équipes, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.