ll peut arriver que certains articles d’une même commande arrivent séparément ou qu’un produit soit finalement indisponible. Voici les vérifications à effectuer.
Vérifiez votre commande
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Plusieurs expéditions possibles
Certains articles peuvent être envoyés depuis différents points de stockage.
Dans ce cas, plusieurs colis peuvent arriver à des moments différents. - Article annulé pour rupture de stock
- Connectez-vous à votre compte client pour vérifier le statut de votre commande.
- Vous avez également dû recevoir un email vous informant de l’annulation si un article était indisponible.
Si l’un des articles apparaît comme annulé, il ne sera pas expédié.
Si tous les articles auraient dû être dans un seul colis
Avant de contacter notre service client, voici les vérifications recommandées :
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Inspectez votre colis
- Le carton présentait-il des traces d’effraction ?
- La bande adhésive de sécurité semblait-elle avoir été coupée ou remplacée ?
- Le carton semblait-il trop petit pour contenir l’ensemble des articles ?
➜ Si votre colis présente un de ces cas, veuillez contacter notre service clients en veillant à envoyer les éléments suivants :
- une photo du carton avec l’étiquette d’expédition visible,
- des photos de la marchandise reçue dans le colis,
- des photos de la marchandise reçue à l’extérieur du carton (articles + étiquette de la boîte).
Ces éléments permettent de vérifier l’intégrité du colis et d’identifier rapidement l’origine du problème.