Pour garantir un traitement rapide et sécurisé de votre retour, chaque colis doit être identifié individuellement dans notre système.
Comment procéder ?
Si vous souhaitez retourner plusieurs articles dans des colis distincts, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour chaque colis :
- Sélectionnez d'abord le ou les articles à placer dans votre premier colis.
- Validez votre demande de retour afin de générer une première étiquette.
- Répétez ensuite l'opération pour le ou les articles destinés à votre second colis.
- Une nouvelle étiquette sera alors éditée pour ce second envoi.
Chaque colis disposera ainsi de son propre numéro de suivi, permettant son identification et son traitement à réception.
Important
N'utilisez jamais la même étiquette de retour sur plusieurs colis.
Une étiquette correspond à un seul colis. Si la même étiquette est apposée sur deux envois distincts, un seul d'entre eux pourra être suivi et réceptionné correctement par nos équipes. Le second colis risque alors de ne pas pouvoir être identifié lors de son arrivée à l'entrepôt.
Vous avez déjà créé votre retour ?
Si vous avez déjà généré une étiquette unique pour plusieurs articles et souhaitez finalement les expédier dans plusieurs colis, nous vous invitons à contacter notre service clients avant l'envoi.
Nos équipes pourront vérifier votre dossier et vous accompagner dans la mise en place de la solution la plus adaptée.
Pour un traitement optimal de votre retour, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de regrouper l'ensemble des articles retournés dans un seul colis.