Vous pouvez tout à fait passer commande sur notre site sans créer de compte client.
Suivre une commande passée en mode invité
Une fois votre commande validée, vous recevrez plusieurs e-mails :
- un e-mail de confirmation de commande ;
- un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi ;
- des informations de livraison communiquées par le transporteur.
Même sans compte client, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au lien de suivi reçu par e-mail.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas nos messages.
Effectuer un retour d'une commande invité
Les commandes passées en mode invité peuvent être retournées de la même manière qu'une commande réalisée depuis un compte client.
Pour effectuer votre demande de retour, utilisez notre portail de retour dédié et renseignez les informations demandées relatives à votre commande : Faire un retour
Si vous avez passé commande en invité puis créé un compte client par la suite, pensez à vous déconnecter avant d'accéder au portail de retour. Dans le cas contraire, votre commande risque de ne pas être reconnue.
Je ne retrouve pas ma commande sur mon compte client
Si vous avez passé commande sans créer de compte, celle-ci n'apparaîtra pas dans votre espace client, même si vous créez un compte après votre achat.
Si vous avez besoin d'aide concernant le suivi de votre colis, un retour ou un remboursement, notre service clients reste à votre disposition.