Si vous ne parvenez pas à appliquer votre offre fidélité lors de la validation de votre commande, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
Vérifiez que votre avantage est activée
Certaines récompenses fidélité doivent être activées depuis votre espace client avant de pouvoir être utilisées.
Pour cela, rendez-vous dans : Mon compte > Mes avantages fidélité.
Puis activez l'offre souhaitée avant de l'ajouter à votre panier.
Vérifiez les conditions de l'avantage
Certaines offres sont soumises à des conditions particulières :
- Montant minimum d'achat requis.
- Date de validité dépassée.
- Offre non cumulable avec un autre avantage.
L'offre est rattachée à votre compte fidélité. Assurez-vous d'être connecté au compte sur lequel l'avantage a été crédité.
Si l'avantage ne s'applique toujours pas
Si votre avantage remplit les conditions d'utilisation mais ne s'applique pas à votre panier, nous vous invitons à contacter notre service clients en précisant :
- Votre numéro de commande (si la commande a déjà été passée).
- L'offre concernée.
- Une capture d'écran du message d'erreur, si possible.